Condizioni Generali di Vendita

1. FORMAZIONE DEL CONTRATTO E AVVISI LEGALI

Il contratto di acquisto è concluso con KIIN SAS, con il nome SUPERFUMISTA®. KIIN SAS, con capitale di 1.000 euro e sede legale in 14 bis rue Juillet 75020 – Parigi, Francia, registrata presso il Tribunale di Commercio di Parigi con il numero SIREN 903 458 172 e partita IVA intracomunitaria FR 903 458 172.

E-mail: contact@kiinparfums.com

Direttore Di pubblicazione: Benjamin Sachs

Il sito www.superfumista.com : Infomaniak Network SA, Av. de la Praille 26, 1227 Carouge, Tel (+41) 022 / 820 35 55, Fax (+41) 022 / 820 35 46

SUPERFUMISTA è un marchio registrato presso l’INPI e di proprietà di Benjamin Sachs.

2. APPLICAZIONE DELLE CGV

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo, da un lato, di informare qualsiasi potenziale acquirente dei termini e delle condizioni in base ai quali il venditore (di seguito "SUPERFUMISTA" o "il venditore") procede alla vendita e alla consegna dei prodotti ordinati e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita di servizi e prodotti da parte di SUPERFUMISTA al consumatore (di seguito "il Cliente", "il Cliente" o "l'Utente"). Esse si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutte le vendite di servizi e prodotti offerti da SUPERFUMISTA sulla sua applicazione mobile e nel negozio online accessibile tramite il sito web. https://superfumista.com/collections (di seguito “la Boutique”).

Di conseguenza, il fatto che il Cliente ordini un servizio o un prodotto offerto in vendita sull'Applicazione o nel negozio online SUPERFUMISTA implica la piena e completa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e il Cliente riconosce di averle lette prima di confermare il proprio ordine.

SUPERFUMISTA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento senza preavviso al Cliente. Tuttavia, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'acquisto effettuato saranno quelle accettate dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

3. INFORMAZIONI PER ACCEDERE AL NEGOZIO SUPERFUMISTA: SITO WEB E APP MOBILE

L'applicazione mobile e-commerce SUPERFUMISTA e il negozio online tramite il sito web https://superfumista.com/collections/ appartengono e sono gestiti da KIIN SAS.

L'Applicazione e il negozio web sono aperti a tutti gli utenti e accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo interruzioni, programmate o meno, da parte di SUPERFUMISTA o dei suoi fornitori di servizi, per motivi di manutenzione e/o sicurezza o in casi di forza maggiore (come definiti di seguito).

SUPERFUMISTA non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, di qualsiasi natura, derivanti dalla mancata disponibilità dell'Applicazione. SUPERFUMISTA si riserva il diritto di modificare l'Applicazione e il negozio online per motivi tecnici o commerciali. Qualora tali modifiche non alterino sostanzialmente e negativamente le condizioni di fornitura del servizio, il Cliente potrà essere informato delle modifiche, ma non ne verrà richiesta l'accettazione.

Registrandosi sull'applicazione e/o effettuando un acquisto sul web store, il Cliente dichiara e garantisce a SUPERFUMISTA di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica di stipulare un contratto.

4. SERVIZI E PRODOTTI

SUPERFUMISTA propone e vende percorsi di creazione di profumi su misura, che possono essere utilizzati dal cliente o destinati a terzi come regalo.

Le fragranze create possono essere vendute come campioni o come set sullo store online superfumista.com oppure tramite i distributori.

Per ogni nuova creazione, il Cliente sceglie un percorso di creazione (Deluxe, Deluxe+ o Premium).

Il CLIENTE può richiedere la creazione e la realizzazione di profumi su misura secondo i propri gusti tramite l'applicazione mobile SUPERFUMISTA.

I prodotti venduti nel negozio online SUPERFUMISTA sono profumi e set di profumi, disponibili fino a esaurimento scorte. Le ricariche di profumo possono essere ordinate solo tramite l'app.

5. VIAGGIO DI CREAZIONE

L'utente (che acquista per sé o che riceve un regalo) troverà la creazione ordinata sul web nella sezione I MIEI PROFUMI.

Nel caso di un ordine di corso di creazione effettuato tramite lo store, l'intera sezione descrittiva viene realizzata sull'applicazione dopo l'acquisto online, seguendo le istruzioni descritte di seguito.

Per creare un profumo personalizzato, il Cliente, dopo aver descritto il proprio progetto e indicato i propri desideri riguardo la composizione del profumo sull'Applicazione, ordina un corso (offerta) comprendente proposte di formulazione iniziali, la possibilità di richiedere modifiche per una o più formulazioni aggiuntive e una scatola contenente il prodotto finale, ovvero il suo profumo basato sulla formulazione prescelta. La tipologia di “Corso” non può essere modificata dopo l’ordine .

Se il Cliente lo desidera, può ordinare dal menù corrispondente al suo profumo le formulazioni aggiuntive vendute sull'applicazione, in modo da effettuare la sua scelta tra tutte le formulazioni e consentire la composizione del suo profumo e quindi l'invio del prodotto.

All'inizio o al momento della conferma dell'ordine, il Cliente può indicare se il prodotto è destinato a lui o se si tratta di un regalo destinato a terzi. In caso di regalo, al momento della conferma dell'ordine, il Cliente specifica l'indirizzo di consegna del destinatario del regalo. Questo indirizzo viene utilizzato per calcolare le spese di spedizione e per l'evasione delle varie spedizioni (formule, confezione finale di profumo).

Nel caso di una creazione ordinata come regalo destinato a terzi, l'indirizzo e-mail del destinatario fornito dal Cliente consente a SUPERFUMISTA di informare il destinatario del suo regalo tramite e-mail.

Quest’ultimo riceverà via email un link per scaricare l’Applicazione sul proprio smartphone e connettersi all’indirizzo email fornito dal Cliente.

La terza parte “invitata” potrà descrivere il proprio progetto di profumo e indicare a SUPERFUMISTA la composizione desiderata.

Nell'ambito di un regalo prepagato dal Cliente, il destinatario del regalo potrà quindi scegliere la formulazione (iniziale o aggiuntiva) che preferisce per consentire a SUPERFUMISTA di comporre il profumo e fornire il prodotto.

Se applicabile, la terza parte "invitata" che riceve il regalo può acquistare ulteriori formulazioni vendute nell'applicazione per poi scegliere tra tutte le formulazioni, entro il tempo assegnato.

Per convalidare l'ordine, il Cliente dovrà confermare il proprio indirizzo di consegna affinché il prodotto possa essergli spedito.

6. DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

(1) I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili (materie prime, tappi, nastro, ecc.). SUPERFUMISTA non garantisce la disponibilità dei prodotti presentati sull'Applicazione. In caso di indisponibilità di uno dei prodotti, SUPERFUMISTA si impegna a informare il Cliente via e-mail dell'eventuale indisponibilità di un tipo di tappo, di un colore di nastro o di una materia prima e a proporre al Cliente altre soluzioni disponibili. Al Cliente verranno quindi proposte soluzioni sostitutive o l'annullamento dell'ordine qualora tali soluzioni non lo soddisfacessero.

In caso di annullamento dell'ordine per indisponibilità del prodotto, qualora il conto del cliente sia già stato addebitato, SUPERFUMISTA rimborserà l'importo sul conto addebitato il prima possibile. SUPERFUMISTA non può essere ritenuta responsabile in caso di annullamento di un ordine per indisponibilità del prodotto.

(2) SUPERFUMISTA ha il diritto di recedere dal contratto con il Cliente in caso di mancato ricevimento delle materie prime o di ricezione di materiali errati necessari per la composizione del profumo, nonostante la previa conclusione dell'accordo tra le due parti. SUPERFUMISTA è tenuta a informare il Cliente dell'indisponibilità del servizio il prima possibile. Tutti gli importi già versati dal Cliente saranno rimborsati immediatamente dopo l'annullamento dell'ordine.

(3) In caso di esaurimento scorte, preordine o tempi supplementari necessari per la fornitura del prodotto ordinato, SUPERFUMISTA si riserva inoltre il diritto di istituire liste di attesa per la consegna dei propri prodotti o di prorogare i tempi di consegna inizialmente previsti. In tal caso, l'importo verrà addebitato sul conto del Cliente al momento dell'ordine senza essere consegnato; non appena il prodotto ordinato sarà riassortito o disponibile, verrà inviato al Cliente, in base alla sua posizione in lista d'attesa. I tempi di attesa prima del riassortimento o della fornitura del prodotto, indicati al Cliente al momento dell'ordine, sono indicativi e non contrattuali. SUPERFUMISTA si impegna a informare il Cliente via e-mail o, qualora possa prevedere tale problema, tramite una schermata durante l'accesso all'Applicazione, al fine di offrire la possibilità di registrarsi in una lista d'attesa. Una volta effettuato l'ordine e registrato il Cliente in tale lista d'attesa, l'ordine non potrà essere annullato.

7. PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro sull'app SUPERFUMISTA e sul negozio online. Al momento della conferma definitiva dell'ordine, il prezzo include l'IVA applicabile il giorno dell'ordine e le eventuali spese di spedizione.

I prezzi variano a seconda delle modalità di consegna, del tipo di prodotto e del tipo di offerta e servizio associato.

SUPERFUMISTA si riserva il diritto di modificare le spese di consegna in qualsiasi momento prima della conferma dell’ordine da parte del Cliente.

Il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato al momento del pagamento finale e quello indicato nell'e-mail di conferma. Le spese di spedizione saranno specificate nel paragrafo relativo Costi di spedizione .

Sul negozio online, il Cliente ha la possibilità di pagare tramite bonifico bancario, carta di credito (Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard) tramite STRIPE o PayPal (con possibilità di rateizzare l'ordine in 4 rate senza interessi per importi superiori a 30 euro). La transazione verrà effettuata in modo sicuro, in conformità con gli standard 3DS, e l'addebito sul conto del Cliente avverrà al termine della procedura d'ordine.

Sull'app mobile, il Cliente può pagare tramite STRIPE, una piattaforma sicura 3D Secure autorizzata ad effettuare transazioni finanziarie con carta di credito. Le informazioni personali e finanziarie vengono inviate ai server di STRIPE.

SUPERFUMISTA mantiene la piena proprietà dei prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo, comprensivo di capitale, tasse, imposte e contributi obbligatori.

8. SCADENZE PER ORDINI E FORMULAZIONE

Con la conferma del pagamento dell'ordine, il Cliente accetta senza riserve le condizioni generali di vendita di SUPERFUMISTA, nonché l'informativa sulla privacy.

(1) Ogni prodotto che il Cliente desidera aggiungere all'ordine deve essere aggiunto al carrello. Prima di procedere al pagamento verrà visualizzato un riepilogo del totale degli articoli.

(2) Per accedere ai servizi e ordinare i prodotti sull'applicazione SUPERFUMISTA, il Cliente dovrà creare un account fornendo il proprio nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna. Per ordinare sul sito non è necessario creare un account.

(3) Al momento dell'ordine, per proseguire con l'acquisto, il Cliente dovrà fornire il proprio indirizzo e-mail e quello del destinatario del regalo, se applicabile, e il suo numero di telefono sul negozio online. Dovrà inoltre fornire Cognome, Nome e verificare l'indirizzo di consegna e le informazioni di pagamento. Non appena il pagamento sarà convalidato, verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito in precedenza. Si raccomanda al Cliente di conservare questo documento e di verificarne la corretta ricezione controllando la casella di posta indesiderata e, in caso di regalo, di invitare il destinatario a controllare la casella di posta indesiderata.

(4) Nell'ambito di una creazione di profumo personalizzata, SUPERFUMISTA fornisce al Cliente campioni corrispondenti a diverse formulazioni degli "ingredienti - materie prime - fragranze" selezionati, tra cui il Cliente può scegliere quella che preferisce e indicare tale preferenza tramite un menu dedicato sull'applicazione mobile. Entro i limiti dell'offerta scelta, il Cliente può eventualmente richiedere formulazioni aggiuntive. Il Cliente deve descrivere le modifiche desiderate per ciascuna formulazione aggiuntiva in modo che SUPERFUMISTA possa trasmettere le modifiche richieste alle formulazioni aggiuntive che verranno quindi fornite al Cliente. Qualora il Cliente desideri ulteriori formule oltre a quelle previste nell'offerta ordinata, può, se lo desidera, acquistare un set di formulazioni aggiuntive per le quali dovrà indicare le modifiche desiderate, secondo lo stesso principio sopra descritto. Tale costo aggiuntivo viene indicato nel momento in cui il Cliente non desidera scegliere tra tutte le formulazioni già incluse nel suo percorso.

(5) Nel contesto della creazione di un profumo personalizzato, SUPERFUMISTA informa il Cliente, al momento dell'ordine sull'Applicazione, di un periodo indicativo di circa 3 settimane per comporre una o più formulazioni prima della spedizione al Cliente. SUPERFUMISTA si riserva il diritto di prorogare tale periodo oltre quanto indicato sull'Applicazione, informando comunque il Cliente dell'estensione di tale periodo.

(6) Nel contesto della creazione di un profumo personalizzato, le informazioni trasmesse dal Cliente a SUPERFUMISTA tramite i moduli di applicazione mobile costituiscono indicazioni e non una descrizione definitiva del prodotto finito (formulazioni proposte o formulazione scelta).

SUPERFUMISTA si riserva il diritto di adattare le formulazioni in base alle informazioni fornite dal Cliente in fase di creazione del profumo sull'Applicazione. SUPERFUMISTA, infatti, si affida alla propria conoscenza delle materie prime e all'arte della loro combinazione, nonché alla propria capacità di interpretare tali indicazioni, al fine di proporre le formulazioni per la creazione del profumo ordinato dal Cliente, tenendo conto delle raccomandazioni e delle normative vigenti in profumeria. Allo stesso modo, la funzionalità che consente al Cliente di inserire le proporzioni desiderate per gli ingredienti selezionati ha un valore indicativo e SUPERFUMISTA si riserva il diritto di adattare tale preferenza in base alle suddette motivazioni.

(7) Nell'ambito della selezione della formulazione da parte del Cliente a seguito dell'invio o degli invii di formulazioni incluse nell'Offerta ordinata, qualora il Cliente non confermi tramite l'Applicazione la formulazione scelta per il suo profumo, SUPERFUMISTA non sarà tenuta a fornire un profumo al Cliente per tale ordine. Per una determinata creazione di profumo, il Cliente può indicare sull'Applicazione la sua scelta di formulazione per tale profumo entro il limite di un periodo di 6 (sei) mesi dall'ordine del corso. Qualora il Cliente ordini formulazioni aggiuntive, il periodo di 6 (sei) mesi decorrerà dall'ordine di tali formulazioni aggiuntive e non dall'ordine iniziale del corso.

(8) La durata della creazione di un profumo personalizzato è di circa tre mesi minimo e di un mese massimo per la produzione di un profumo esistente.

(9) Il Cliente potrà annullare gratuitamente il proprio ordine contattando SUPERFUMISTA via e-mail all'indirizzo contact@superfumista.com entro un massimo di un'ora dalla convalida dell'ordine sull'Applicazione o sullo store del sito.

Ogni richiesta di cancellazione pervenuta a SUPERFUMISTA oltre il termine di cancellazione, per qualsiasi motivo, non potrà essere accettata.

9. CONSEGNA

SUPERFUMISTA consegna in Europa, Regno Unito, Svizzera e Nord America tramite Colissimo, Chronopost, DHL o DPD per gli ordini che includono una scatola contenente un flacone, oppure tramite posta tracciata per gli ordini senza flacone o contenenti campioni di dimensioni inferiori a 5 ml ciascuno. SUPERFUMISTA consegna i suoi prodotti direttamente a domicilio e non dispone di punti vendita fisici.

L'importo delle Spese di Spedizione viene calcolato in base al peso, alla destinazione e al numero di spedizioni incluse nel processo di creazione. Viene comunicato automaticamente al momento della convalida del carrello ed è incluso nel prezzo totale da pagare per l'ordine. Il Prodotto verrà consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo compilato al momento dell'ordine, sul proprio profilo utente.

Tutti i tempi di consegna sono calcolati in giorni lavorativi. SUPERFUMISTA si impegna a evadere l'Ordine entro trenta giorni dal giorno successivo alla convalida dell'Ordine (o alla sua formulazione). Il superamento dei tempi di spedizione potrebbe comportare l'annullamento dell'ordine non appena superati i tempi di elaborazione iniziali. Per farlo, è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti. Nel caso in cui il pacco venga ricevuto, rifiutarlo e richiedere il rimborso dell'ordine al nostro Servizio Clienti.

Una volta ricevuto il pacco restituito, ti rimborseremo entro 15 giorni. I tempi indicati sono medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione del tuo ordine.

9.1 SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione sono indicate prima del pagamento dell'ordine.

Nell'ambito di un progetto di profumo personalizzato, non sono previsti costi di spedizione per gli ordini standard nella Francia metropolitana.

Per qualsiasi ordine con indirizzo di consegna al di fuori della Francia, viene applicata una riga con la dicitura "spese di spedizione" e indicata nel riepilogo del totale degli articoli prima di procedere al pagamento. Questo "spese di spedizione" copre una o più spedizioni necessarie per la creazione di un profumo, tra cui l'invio delle formulazioni iniziali, l'eventuale invio di formulazioni aggiuntive e l'invio della scatola contenente il profumo. In caso di ordine di formulazioni aggiuntive, le spese di spedizione sono incluse nel prezzo di acquisto di tali formulazioni aggiuntive.

Per ogni ordine di profumi della collezione effettuato tramite il negozio online (esclusi i progetti di profumi personalizzati), le informazioni relative ai costi di consegna sono indicate nelle pagine "Carrello" e "Ordine", a seconda dell'indirizzo di consegna.

In alcuni paesi al di fuori dell'Unione Europea, il Cliente potrebbe essere soggetto a costi doganali e di spedizione aggiuntivi. SUPERFUMISTA non sarà ritenuta responsabile del pagamento di tali costi aggiuntivi e ritiene che sia responsabilità del consumatore informarsi sui costi doganali del proprio paese di residenza.

9.2 TRASPORTO E DANNI

Se la merce viene consegnata con evidenti danni dovuti al trasporto, il Cliente è tenuto a informare tempestivamente il corriere, in questo caso Colissimo, DPD, DHL, Chronopost o La Poste, e a contattare immediatamente il servizio clienti SUPERFUMISTA per consentire a quest'ultimo di elaborare il reclamo il più rapidamente possibile. Qualsiasi reclamo relativo a danni relativi alla consegna deve essere presentato entro 3 giorni (tre giorni) dalla consegna. Oltre tale termine, il reclamo non potrà essere preso in considerazione da SUPERFUMISTA.

9.3 TERMINI DI CONSEGNA

La consegna viene effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente, fermo restando che deve trattarsi dell'indirizzo di residenza del Cliente, di una persona fisica di sua scelta o di una persona giuridica (consegna alla sua azienda). Non è possibile effettuare consegne presso hotel o caselle postali. Il Cliente è tenuto a garantire l'accuratezza e la completezza dei dati forniti. Il Cliente è tenuto ad aggiornare costantemente i propri dati personali. In caso di errore nella formulazione dei dati di contatto del destinatario, SUPERFUMISTA non può essere ritenuta responsabile per l'impossibilità di consegnare i Prodotti.

Qualora la Consegna non fosse possibile, i corrieri incaricati da SUPERFUMISTA si impegneranno a trovare un luogo sicuro in cui depositare il Prodotto. I corrieri incaricati da SUPERFUMISTA lasceranno inoltre un avviso all'indirizzo di consegna indicante il luogo in cui si trova il Prodotto e la procedura da seguire per procedere con una nuova Consegna. In caso di indirizzo errato o di mancato ritiro del Prodotto da parte del Cliente, il Cliente potrà contattare SUPERFUMISTA o il corriere per concordare la riconsegna dell'Ordine presso un punto di ritiro. In caso contrario, il Prodotto verrà restituito al magazzino di SUPERFUMISTA.

Nel caso in cui la merce venga restituita ai magazzini SUPERFUMISTA, non sarà possibile alcuna rispedizione e il Cliente verrà rimborsato entro un congruo termine dal ricevimento della merce.

SUPERFUMISTA consegna gli Ordini entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni lavorativi per la Consegna nella Francia Metropolitana e di 20 (venti) giorni lavorativi per la Consegna Internazionale. Tale termine non si calcola a partire dalla data dell'ordine, ma dal periodo indicativo indicato al momento dell'ordine. Tale periodo corrisponde al tempo necessario a SUPERFUMISTA per sviluppare la/le formula/e del profumo del Cliente in base alle istruzioni fornite tramite l'Applicazione. Il giorno successivo alla messa online di un nuovo prodotto o al riassortimento, e per tutto il mese di dicembre, i tempi di Consegna potrebbero essere aumentati di 10 (dieci) giorni, in base al volume degli Ordini.

Affinché tali termini possano essere rispettati, il Cliente dovrà assicurarsi di aver fornito informazioni esatte e complete relative all'indirizzo di Consegna (come, in particolare: numero civico, numero civico dell'edificio, numero della scala, codici di accesso, nomi e/o numeri del citofono, ecc.).

SUPERFUMISTA non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna non imputabili alla sua colpa o giustificati da cause di forza maggiore.

10. NESSUN DIRITTO DI RECESSO

Conformemente all'articolo L221-28-3° del Codice del consumo, il diritto di recesso del consumatore non può essere esercitato per la fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Inoltre, conformemente all'articolo L221-28-5° del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.
Pertanto, i flaconi di profumo ricaricabili, a causa della loro natura non sigillata e della loro possibile esposizione a manipolazione, non possono essere restituiti o sostituiti una volta aperti.

Tuttavia, per fini commerciali, SUPERFUMISTA accetta le condizioni di cancellazione specificate nell'articolo 9.1 che precede.

11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

La responsabilità di SUPERFUMISTA rispetto a qualsiasi Prodotto acquistato sull'Applicazione o nello store del sito web è strettamente limitata al prezzo di acquisto di quest'ultimo.

12. GARANZIE LEGALI

SUPERFUMISTA è tenuta a consegnare Prodotti conformi alle disposizioni contrattuali. I Prodotti si considerano conformi alle disposizioni contrattuali se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

(i) devono essere conformi alla descrizione e possedere le caratteristiche indicate nella Domanda;

(ii) devono essere adatti agli scopi per i quali i prodotti di quel tipo sono generalmente progettati;

(iii) devono soddisfare i criteri di qualità e resistenza generalmente accettati per prodotti dello stesso tipo e che possono essere ragionevolmente previsti.

12.1 DIFETTO APPARENTE

SUPERFUMISTA garantisce inoltre i consumatori contro i difetti di conformità e i vizi occulti per i Prodotti in vendita sull'Applicazione alle seguenti condizioni: La presenza di un difetto apparente su un Prodotto deve dar luogo a un reclamo via e-mail ( contact@superfumista.com ) entro tre giorni lavorativi dalla Consegna. Qualsiasi reclamo deve spiegare il difetto riscontrato. In caso contrario, nessun reclamo è ammissibile e non è possibile alcun reso o cambio. Il Prodotto deve essere restituito, nella sua confezione originale, nelle sue condizioni originali, nuovo, non utilizzato, con i riferimenti dell'Ordine iniziale e una copia del reclamo alla sede legale di SUPERFUMISTA, dopo aver inviato un'e-mail di segnalazione del difetto apparente del Prodotto di cui sopra. I casi di difetto apparente confermati da SUPERFUMISTA danno luogo, a seconda del contenuto del reclamo del Cliente, all'emissione di una nota di accredito a favore del Cliente, alla sostituzione del Prodotto o al rimborso totale del Prezzo al Cliente entro 14 giorni. In caso di mancato rispetto della procedura di reso, non è possibile alcun cambio, rimborso o accredito.

12.2 NO CONFORMITÀ – DIFETTI LATENTI

Fatta salva la convalida di una non conformità o di un difetto nascosto da parte di SUPERFUMISTA o del produttore, a seconda dei casi, il Cliente beneficia delle garanzie legali ai sensi delle disposizioni degli articoli L 217-5 e seguenti del Codice del consumo e 1641 e seguenti del Codice civile.

Pertanto il Cliente:

• beneficia di un periodo di due (2) anni dalla consegna del prodotto per intervenire in caso di non conformità del Prodotto,
• è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i sei (6) mesi successivi alla consegna del Prodotto,
• potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L217-9 del Codice del Consumo;

Inoltre, il Cliente può avvalersi della garanzia legale per i vizi occulti del bene venduto, ai sensi degli artt. 1641 e seguenti del Codice Civile. La garanzia legale per i vizi occulti consente al Cliente, entro due anni dalla scoperta del difetto, di ottenere il rimborso del Prodotto che si sia rivelato inidoneo all'uso cui è destinato.

La garanzia per vizi occulti consente al Cliente di essere tutelato da vizi occulti del Prodotto acquistato che ne impediscano l'utilizzo o lo compromettano a tal punto che il Cliente non lo avrebbe acquistato.

Il Cliente ha quindi due possibilità: trattenere il Prodotto e richiedere una riduzione del prezzo, oppure restituire il Prodotto e richiedere il rimborso del prezzo pagato, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.

Per poter usufruire di tali garanzie, il Prodotto dovrà essere restituito, nel suo imballaggio originale, nelle sue condizioni originali, nuovo, non utilizzato, con i riferimenti dell'Ordine iniziale e una copia del reclamo alla sede legale di SUPERFUMISTA, dopo aver inviato un'e-mail indicando il motivo della restituzione del Prodotto.

13. VARIE

13.1 FORZA MAGGIORE

Nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore che impedisca l'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, SUPERFUMISTA ne darà comunicazione al Cliente entro quindici (15) giorni dal verificarsi di tale evento, tramite e-mail o lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

In caso di circostanze impreviste legate all’incapacità o all’indisponibilità, il Cliente potrà esserne informato tramite e-mail o tramite una finestra pop-up che compare quando si connette all’Applicazione.

Sono espressamente considerati casi di forza maggiore o circostanze imprevedibili, oltre a quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi: scioperi totali o parziali, serrate, sommosse, boicottaggi o altre azioni di natura industriale o controversie commerciali, disordini civili, insurrezioni, guerre, intemperie, epidemie, blocchi dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento per qualsiasi motivo, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, danni causati dall'acqua, restrizioni governative o legali, modifiche legali o regolamentari alle forme di commercializzazione, guasti informatici, blocchi delle telecomunicazioni, comprese le reti di telecomunicazione cablate o wireless, e qualsiasi altro evento al di fuori del controllo delle parti che impedisca la normale esecuzione del rapporto contrattuale. Tutti gli obblighi delle parti sono sospesi per la durata dell'evento di forza maggiore, senza indennizzo. Se l'evento di forza maggiore si protrae per più di tre (3) mesi, la transazione in questione può essere risolta su richiesta di SUPERFUMISTA o del Cliente senza indennizzo da parte di entrambe le parti. Il mancato pagamento da parte del Cliente non può essere giustificato da un caso di forza maggiore.

13.2 DISABILITÀ PARZIALE

Se una o più clausole delle Condizioni Generali di Contratto vengono dichiarate invalide ai sensi di una legge, di un regolamento o di una sentenza definitiva, le altre clausole manterranno la loro piena validità e portata.

13.3 NON RINUNCIA

Nessuna tolleranza, inazione o inerzia da parte di SUPERFUMISTA potrà essere interpretata come una rinuncia ai propri diritti ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

14. LEGGE APPLICABILE – CONTROVERSIE – MEDIAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita e il contratto di vendita on-line sono soggetti alla legge francese.

In caso di controversia o reclamo, si raccomanda al Cliente di contattare il Servizio Clienti al fine di ricercare e trovare una soluzione amichevole.

14.1 RECLAMI E SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti SUPERFUMISTA è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 via email all'indirizzo: contact@superfumista.com O ordini@superfumista.com oppure tramite chat di Messenger.

14.2 MEDIAZIONE

Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, entro un anno dal reclamo scritto, il consumatore, fatto salvo l'articolo L. 152-2 del Codice del Consumo francese, ha il diritto di presentare una richiesta di risoluzione amichevole mediante mediazione a un mediatore dei consumatori che può contattare gratuitamente. Il negozio e l'applicazione SUPERFUMISTA sono affiliati a:

SOLUZIONE DI MEDIAZIONE SAS
222 sentiero dell'ovile 01800 Saint Jean de Niost
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Sito: https://sasmediationsolution-conso.fr

IMPORTANTE: Non inviare mai i documenti originali richiesti al difensore civico dei consumatori. Inviare solo fotocopie. Non inviare mai articoli difettosi, contestati o rimborsati al difensore civico dei consumatori. Si prega di includere il proprio numero di telefono e indirizzo email.

Ogni controversia relativa all’esistenza, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto stipulato tra le “Parti”, sarà, in mancanza di accordo amichevole, sottoposta alla giurisdizione dei tribunali competenti.

Ultimo aggiornamento: maggio 2025